Franchise commerciale – Arnaque ou stratégie d’entreprise ?

La franchise commerciale pour entreprendre et créer son entreprise :

Arnaque ou stratégie commerciale efficace ?

Avec près de 1.300 franchises commerciales et plus de 52.000 magasins franchisés en 2010, la France souligne son esprit d’ouverture à la création d’entreprise en franchise. Depuis plus d’une dizaine d’années, notre pays compte chaque année plus de 80 nouveaux réseaux de franchises commerciales, répertoriés sur des portails spécialisés de la franchise commerciale. Et bien entendu, la franchise commerciale possède ses adeptes mais aussi ses détracteurs !

- Franchise commerciale, arnaque ?

Parmi les détracteurs de la franchise commerciale, certains considèrent la contrepartie financière exigée par le franchiseur (pour l’utilisation de son concept) totalement abusive. Néanmoins, cette contrepartie correspond à un ensemble de prestations déterminées et acceptées avant toute collaboration.

Bien évidemment, une fois lié par Contrat defranchise, le franchisé se retrouve engagé, comme pour tout contrat, avec son franchiseur (avec ses droits et ses obligations) : en cas de conflit ou de non respect des conditions contractuelles, les conséquences (dont financières) peuvent être lourdes pour celui qui les subit.

Mais peut-on vraiment parler d’arnaque concernant la franchise commerciale? Non, dans le sens où cet accord commercial et juridique se matérialise par un contrat lu, compris et accepté par chacune des parties, qui entraîne ainsi le plein consentement des parties et agit dans un intérêt commun.

Rejoindre une franchise implique donc le respect des droits et des obligations imposées par le franchiseur et précisés dans le contrat de franchise. Si certains perçoivent cela comme une perte d’indépendance, d’autres le perçoivent comme une conséquence logique d’une telle collaboration. Il convient donc à chaque candidat de bien accepter et comprendre chaque condition et obligation avant tout engagement. Dans ce cas, la franchise commerciale jouera son rôle de stratégie commerciale gagnante – gagnante pour le franchiseur et son franchisé.

- Franchise commerciale, véritable stratégie d’entreprise ?

Comme pour chaque accord commercial, la franchise commerciale doit susciter un intérêt certain pour chacune des parties (le franchiseur et son franchisé). Mais alors qu’apporte la franchise commerciale au franchisé ? Et qu’apporte la franchise commerciale au franchiseur ?

Le franchisé est un entrepreneur ayant décidé lors de sa création ou reprise d’entreprise, de se faire accompagner par un franchiseur. A l’inverse d’un créateur d’entreprise indépendant, ce choix lui permet de bénéficier des droits incorporels de la franchise commerciale (marque, licences), des stratégies commerciales ou industrielles, des campagnes publicitaires, et plus généralement d’une notoriété, d’un nom, d’une image de marque, d’un savoir-faire, d’une formation, d’une assistance …

Les avantages ne manquent pas et permettent au franchisé de sécuriser son entreprise en limitant très fortement les risques d’échec, à l’inverse des indépendants.

Le franchiseur est un entrepreneur propriétaire de sa marque et de son enseigne, et titulaire des droits et signes de ralliement de la clientèle. Il autorise à ses franchisés pour une période donnée (au travers d’un contrat de franchise) d’exploiter sa marque, son concept, sa stratégie technique et commerciale, ainsi que la libre utilisation de ses signes distinctifs (logos, sigles, symboles, enseigne…).

Naturellement, le franchiseur mettra tout en œuvre pour assurer le succès de son franchisé par l’intermédiaire d’une formation, d’une transmission de son savoir-faire et d’une assistance technique et commerciale, entre autres. En échange de ces services, le franchiseur percevra une rémunération de la part de son franchisé. De cette façon, la collaboration entre le franchiseur et son franchisé sera gagnante-gagnante.

Comme dans chaque pays, comme dans chaque secteur d’activités ou encore chaque métier, personne n’est à l’abri de personnes mal intentionnées, d’arnaqueurs : Ceux-ci doivent être individuellement identifiés et punis. La franchise commerciale n’échappe pas à la règle et connait ses quelques « franchiseurs mal intentionnés, arnaqueurs voire incompétents… ». Bien heureusement, cela n’est pas la règle et la franchise commerciale reste à ce jour un formidable effet de levier, et une stratégie commerciale avérée.

Mais faire très ATTENTION tout de même ....

Franchisés : le devoir de se renseigner pour bien démarrer

"Le candidat à la franchise doit se renseigner sur le réseau qu’il souhaite intégrer, à partir des données du DIP. (Obligatoire pour le Franchiseur !), il lui faut se servir de ce document comme base d’un marketing de recrutement. Rencontre avec Jean-Baptiste Gouache, avocat spécialisé."

INSUFFISANCES DE LA LOI DOUBIN

Un DIP, aussi parfait soit-il, ne permet pas de connaître le réseau du franchiseur pour estimer sa capacité à reproduire les recettes commerciales d’un concept. « La loi Doubin n’impose pas certaines informations pertinentes. Par exemple, elle prescrit de faire figurer les comptes annuels de la société du franchiseur pour les deux derniers exercices clos. Ce qui ne donne aucune information sur la rentabilité d’un franchisé ! De plus, il n’existe pas de délivrance de compte d’exploitation. Des éléments, comme la puissance de la centrale d’achat et le nombre de magasins en propre, ne reflètent pas véritablement la santé financière des franchisés de ce réseau. », souligne Jean-Baptiste Gouache, avocat. L’entrepreneur doit donc réaliser des recherches complémentaires par ses propres moyens.

FAIRE PARLER LES CHIFFRES

Pour valider le niveau de chiffres d’affaire d’un centre d'exploitation, il faut surtout analyser les comptes d’unités comparables à celle que l’on souhaite ouvrir (taille et caractéristiques similaires pour l’agglomération). Mais aussi constater comment le chiffre d’affaires se forme durant l’année et la semaine (éventuelle concentration des ventes durant le week-end, etc.), afin d’adapter ses besoins en personnel, voire choisir le meilleur moment de l’année pour se lancer en cas de saisonnalité. Et enfin, vérifier l’ensemble des ratios significatifs, comme le ratio masse salariale / chiffre d’affaires par rapport au secteur.

EVITER UN PRÉJUDICE, PARFOIS COLOSSAL

Le candidat entrepreneur ne doit pas se reposer sur ses seules compétences mais faire parler les chiffres avec l’aide d’un expert-comptable ou autres conseillers habilités. Ces quelques centaines d’euros, payés en échange de l’assistance d’un professionnel, représentent peu par rapport à un investissement mal pensé, dont le préjudice est parfois colossal. « L’entrepreneur peut perdre non seulement son apport initial, mais aussi la valeur de son compte courant et tout ou partie de son patrimoine si son cautionnement est actionné. Le risque devient calibré si l’entrepreneur prend la peine d’analyser le DIP », précise Jean-Baptiste Gouache.

ENQUÊTER SUR LA STABILITÉ ET LA PROSPÉRITÉ DU RÉSEAU

Le candidat entrepreneur doit aussi contacter directement certains franchisés du réseau déjà installés, pour leur demander - en direct - quel est leur  panier moyen, le nombre de leurs clients, etc… Il est nécessaire de déterminer, à partir de la liste des départs du réseau mentionnée dans le DIP, la raison de fin du contrat de franchise : accident de conjoncture, raisons personnelles, faillite – insuffisance de financement du franchisé, savoir-faire mal appliqué (résiliation du contrat), zone de chalandise mal déterminée… -. Si le nombre de départs est significatif par rapport aux points de vente du réseau, attention danger !

CONSENTEMENT LIBRE ET ÉCLAIRÉ

Pour tester l’adéquation entre le projet du candidat entrepreneur et le projet de développement d’un réseau de Franchise, Jean-Baptiste Gouache suggère une pratique en cours de développement : « Pour éviter des déceptions entre les deux parties, une minorité de réseaux propose déjà un stage en point de vente avant la signature du contrat de franchise. Cela permet au franchisé de se rendre compte en pratique du savoir-faire du franchiseur et de compléter son niveau d’informations sur une enseigne. Quant au franchiseur, il observe le candidat in situ.» 

Ceci est un extrait des Echos de la Franchise.com édition 2009, A lire et Re-lire avec beaucoup d'attention.

Le choix d'une Bonne Franchise ! Pas si simple, car vous liez votre destin au sien.

Comme le dit l'adage : Un homme averti en vaut 2

Il était impossible pour moi de passer à coté de ce chapitre pour toutes les personnes qui souhaitent se lancer aujourd'hui dans l'entrepreneuriat, qui plus est avec une "Franchise". Voici donc un article pertinent et plein de bon sens que j'ai trouvé récemment sur la toile, bonne lecture :

Les critères de choix sont nombreux et peu connus. Au delà des droits d’entrée et autres royalties, derrière les retours sur investissements et les coups de cœur pour un concept, il y a des points qu’un futur franchisé n’examine que trop rarement et souvent avec trop peu de soin. Ces points concernent le futur franchisé et le franchiseur potentiel.

Franchisés êtes vous prêt à accepter les contraintes d’une relation de franchise ?

Devenir franchisé c’est renoncer à une part de son indépendance…pour son plus grand profit : vous découvrez un métier, un savoir faire et vous vous engagez à respecter un concept le plus fidèlement possible. En respectant ce concept, vous ferez les choses « autrement », vous appliquerez des règles qui ne sont pas forcément les vôtres : êtes-vous prêt à ce renoncement ?

Devenir franchisé c’est « savoir participer ». Vous devenez membre d’une organisation qui doit évoluer et innover en permanence. Vous devrez apporter votre contribution active pour assurer cette innovation sans laquelle il n’y a pas de réseau pérenne. Le savoir participer a une double dimension: vous transmettez tous vos chiffres¹ et vous donnez votre temps en participant aux formations, rencontres et commissions auxquelles votre franchiseur vous convie. Etes-vous prêt à ce don de vous-même dont le bénéfice vous paraîtra parfois bien lointain ?

Votre futur franchiseur maîtrise-t-il son deuxième savoir : le « savoir franchiser » ?

Un concept, ne suffit pas. Pour réussir et pour maximiser les chances de réussite du franchisé, le franchiseur doit totalement maîtriser le « savoir franchiser » qu’il exerce à travers ses 5 métiers² au service du réseau et de chacun de ses membres.

Interrogez le franchiseur sur son plan de développement : a-t-il un programme d’ouvertures sur 3 ou 5 ans, a-t-il un plan de développement géographique concentré autour de ses bases ? Sans plan de développement, pas de soutien efficace aux franchisés. 

Faites lui décrire son organisation d’animation : combien a-t-il d’animateurs, de combien de franchisés s’occupe chaque animateur ? Sans animateur, pas de dynamique réseau. Combien y-a-t-il de commissions de franchisés ? Quelles sont-elles ? Le franchiseur organise-t-il des rencontres régionales de franchisés ? Sans commission ni rencontres entre franchisés, pas d’échanges, peu d’innovations.

Faites-vous expliquer comment est géré l’argent de la communication : est-il investit localement pour créer du trafic? Les franchisés sont-ils invités à participer aux choix importants dans le domaine de la communication ? Peuvent-ils contrôler les comptes de la communication ? Sans concertation, pas de marketing efficace.

Faites-vous donner les détails de l’organisation des achats : Combien de personnes travaillent dans le service achat ? Achat et marketing travaillent-ils de manière coordonnée ? Y-a-t-il une commission produits dans laquelle les franchisés peuvent s’exprimer ? Les comptes des achats sont-ils vérifiés par une commission de franchisés ? Sans transparence, pas de confiance, sans confiance pas de réseau pérenne.

Questionnez le franchiseur sur son administration : combien de temps faut-il pour régler les litiges ? Les systèmes informatiques permettent-ils des échanges efficaces d’informations ? Sans systèmes d’information efficace, obsolescence programmée de l’organisation.

Futurs franchisés, vous aller vous engager dans une relation à long terme, obtenez les réponses à toutes ces questions. Comparez ces réponses à ce que vous diront les franchisés du réseau. Pour obtenir les bonnes réponses, sachez poser les bonnes questions. Et surtout, n’oubliez pas les questions qu’il faudra vous poser à vous-même !

¹  Ils vous seront redonnés sous forme d’informations de gestion
 

² Ces 5 métiers ont été définis il y près de 30 ans par Charles Séroude, co fondateur de la Fédération Française de Franchise : le développement, l’animation, le marketing, la logistique, l’unité centrale de gestion.

Actualités Google récentes...

Google semble vouloir changer son algorithme :

Vous avez sans doute entendu parler de cette rumeur, le géant Google changerais une fois de plus son algorithme, afin de privilégier les sites  de qualités. En effet, un trop grand nombre de sites utiliserait ce que l'on appelle dans le jargon "les fermes de contenus" : ce sont des sites qui produisent beaucoup d'articles nouveaux, et sont souvent des copié/collé d'autre sites, dans le seul but d'obtenir un fort trafic et d'obtenir la pôle position dans les résultats des recherche.

Ce sont environ 12% des requêtes qui seraient impactés ! Et oui, Google n'aime pas les Spammeurs et les plagieurs, et décide d'améliorer la pertinence de ses résultats, pour le bonheur des uns et le malheur des autres. En effet, un tel dispositif entraînerait une chute vertigineuse et une perte de C.A considérable pour les sites concernés comme : suite101.com - associatedcontent.com - freedownloadscenter.com - Etc...

Il est vrai aussi que cette mesure ne concerne pour l'instant que le ".com", et ne devrait pas tarder à se propager dans le monde entier.

Affaire à suivre...

Réputation sur Internet ou E-réputation, c'est quoi ?

La réputation sur internet n’a pas de définition précise. Aussi appelée E-réputation ou réputation numérique, la réputation en ligne a grandit avec la naissance d’Internet, et augmente chaque année.

Une réputation prend des années à bâtir. A l'heure d'internet, elle peut être détruite en quelques minutes. Il faut savoir que l’e-réputation est un terme récent qui regroupe les enjeux purement stratégique et marketing liés à la stratégie On-Line d'une entreprise. L’e-réputation se situe entre la notoriété et l’image de marque sur les supports numériques.

Avoir une bonne réputation, c’est avoir un maximum de personnes qui recommandent et apprécient la marque d'une entreprise.

L’e-réputation permet d’améliorer la notoriété et l’identité de marque d'une entreprise. Il faut par conséquent bien optimiser la visibilité et la rentabilité de son site Web, mais ce la ne suffit pas, dans certains cas un travail de veille est nécessaire pour prévenir les risques.

Voici un exemple : Vous possédez une Entreprise, un Restaurant ou un Hôtel, et pour une raison X ou Y, un de vos clients a été déçu. En quelques clics il rédige un commentaire, aux effets désastreux, sur n'importe qu'elle portail qui existe sur le Web et entache ainsi votre réputation en ligne.

Aujourd'hui un travail de veille peut facilement être effectué par un spécialiste, via des logiciels ou autres techniques simples. Il est donc dommage que toutes les entreprises ne les utilisent pas pour se prémunir de ces risques et surtout recueillir un retour indirect de leurs clients sur leurs marques, leurs services ou leurs produits.

SEO - Search Engine Optimisation

Comme nous parlons Mots clés en ce moment, je voulais revenir sur un des leviers de la Stratégie Marketing sur Internet qu'est le Search Engine Optimisation. Le SEO en français signifie Optimisation pour les moteurs de recherche. Les techniques de SEO visent essentiellement à optimiser la visibilité d'un site Internet au sein même des résultats naturels que proposent les moteurs de recherche.

L'objectif de ce procédé est d'orienter le positionnement de votre page web, dans le résultat de "Google " sur des mots-clés correspondant aux thèmes principaux de votre Site Internet. On considère que le positionnement d'un Site Web est bon, lorsqu'il est classé dans les 10 premiers résultats d'une recherche sur des mots-clés correspondant précisément à sa thématique.

Voici une photo qui montre les "Zones chaudes", (ce sont les zones de clics réalisés par les Internautes après une recherche sur Google ou Yahoo)  : 

Cette photo se passe de commentaire n'est-ce pas ? Soit votre Site Web arrive en première page, soit il est invisible ! 

Nous avons déterminer 3 phases pour l'expert en SEO - Search Engine Optimisation :

1 - Analyse et mise en conformité du Site Web
2 - Réferencement Naturel et positionnement du Site Internet
3 - Analyse et veille de la concurrence

En conclusion, votre expert en SEO doit agir pour votre entreprise, comme un véritable accompagnateur de votre Stratégie Marketing Internet.

Mots clés par Niveau

MOTS CLÉS DE PREMIER NIVEAU :

Les mots-clés de premier niveau sont ceux qui ont une importance stratégique pour le site Web. En général ce sont des mots avec un grand volume de trafic qualifié, car ils sont utilisés pour diriger les clients vers nos produits ou services.

Selon la taille du site, le plus pratique est de réduire le nombre de mots-clés de premier niveau à moins de 10. Les mots-clés de premier niveau sont ceux qui méritent d'y consacrer le temps nécessaire afin de modifier le Site Internet et créer du contenu pour le positionnement de celui-ci.

(exemple si nous vendons des Imprimantes : « Imprimantes », « acheter Imprimantes », etc....)

MOTS CLÉS DE DEUXIÈME NIVEAU :

Les mots clés de Deuxième Niveau sont des termes qui ont un potentiel de trafic qualifié avec une importance stratégique dans l'approche marketing, mais normalement inférieure aux mots clés de premier niveau. Il est donc plus facile de se positionner par ces mots dans les premières places des moteurs de recherche

Le nombre de mots-clés de deuxième niveau est généralement supérieur à celui dédié aux mots clés de premier niveau.

(exemple : « jet d'encre », « laser », « Hp deskjet », « epson stylus 700 », etc...)

MOTS CLÉS DE TROISIÈME NIVEAU :

Les mots clés de Troisième Niveau sont tous les termes qui pourraient avoir une relation avec notre secteur d'activité, nos concurrents ou nos clients. Ces mots ont un volume très faible, ce qui rend peu rentable l'effort de se situer en première position par ces mots ou termes.

La liste de ces mots clés n'a aucune limite.

(exemple : « reprographie », « métier de l'imprimerie », etc...)

Conférence réussie à la CCI d'Espagne

Le profil des participants sont des entreprises industrielles qui étaient très intéressés de savoir comment utiliser internet pour promouvoir leurs produits.
Avec une présence massive de PME-PMI sur l'internationalisation tenue dans les locaux de la Chambre de commerce de Gipuzkoa en Espagne, cette atelier a clôturé avec succès cette édition 2010.

L'objectif de cette manifestation était de fournir des connaissances et des outils pour les entreprises qui souhaitent internationaliser leurs activités et connaître les aspects les plus importants dans ce processus.

Elle a été assisté par le fondateur "expert en marketing en ligne de Globrider" et créateur du STM Marketing Online : Julian Antolínez.

A cette occasion, il a démontré l'importance pour les PME-PMI d'ouvrir et de se lancer sur d'autres marchés. Pour ce faire, la Chambre de commerce de Gipuzkoa, a invité Julian Antolínez pour expliquer son expérience de l'utilisation d'internet à l'international d'une Entreprise, et a expliqué la clé pour travailler dans la construction de marques plus fortes et des produits dans le réseau numérique.

Les défis auxquels font face les PME-PMI et leur concurrence n'est pas seulement locale, mais aussi nationale et mondiale.

Julian Antolínez a souligné qu'internet est un outil puissant et abordable pour les entreprises industrielles notament pour augmenter leur embauche.

Un autre message a été véhiculé, c'est de croire que 100% des entreprises virtuelles sont les principaux bénéficiaires de l'environnement d'internet. Alors que "Les entreprises traditionnelles ont beaucoup de chose à exprimer avec une bonne stratégie de marketing sur internet, et peuvent sortir de la crise avec ce média fabuleux", a déclaré le fondateur de Globrider, Julian Antolínez.

Priorité des Mots-Clés

Une fois que vous avez votre liste de mots-clés pour lesquels nous avons l'intention de générer du trafic sur notre site, nous devrions réfléchir sur sa valeur stratégique pour notre entreprise et nos objectifs à atteindre. En conséquence, nous allons favoriser certains mots clés.

Effectivement, tous les mots clés ne génèrent pas le même trafic, même avec des termes qui pourraient être considérés comme des synonymes. Il y a des mots plus populaires, et qui ont plus d'intérêts que d'autres. Il existe plusieurs outils pour déterminer la popularité d'un mot clé donné.

D'autres mots clés, en revanche, sont plus spécifiques et ne génèrent pas beaucoup de trafic. Mais nous ne devons jamais négliger la valeur de ces mots. Car ces termes peuvent avoir un plus grand nombre de conversions pour notre entreprise. Par exemple, notre commerce est de vendre des meubles de bureaux, sans doute le mot clé "acheter du mobilier de bureau" génère beaucoup moins de visites que "mobilier de bureau". Mais il est certainement plus probable que notre site intéresse la population qui cherche à "acheter" du mobilier de bureau, puisque l'on en vend. Vous voyez la nuance ?

Donner la priorité à des mots clés est un processus dans lequel les critères différent:

1. Le volume de recherche d'un mot. Moins il y a de trafic, plus le mot est attrayant.
2. Le niveau de concurrence. Moins il y a de concurrent, et plus facile il sera de se positionner dans les premiers résultats.
3. La conversion. Difficile de savoir "a priori", mais on peut avoir des statistiques.
4. Les caractéristiques de la position du Site Web. Contenu, structure, etc...

Compte tenu de ces aspects, nous devons maintenant prendre notre liste de mots clés, que nous avons choisi de positionner, et les classer en trois niveaux. Ces trois niveaux vont nous aider à distribuer l'effort d'investissement, pour essayer d'obtenir les premières positions dans le classement de ces mots pour notre site Web.

Les Mots clés qui vous ferons vendre plus

Ce chapitre est très important, et indispensable à la réussite d’une entreprise sur Internet. Nous avons conçu notre site Web, et nous avons également élaboré notre stratégie pour atteindre nos objectifs. Maintenant nous devons décider comment nous allons procéder, pour que nos clients potentiels nous trouvent. Beaucoup de clients nous disent « je sors premier dans Google, regardez entrez « le nom de l’entreprise », et voilà, notre entreprise,  vous voyez ? Nous lui répondons, très bien Monsieur, mais combien de clients potentiels connaissent le nom de votre entreprise ? Sûrement très peu, sauf si votre nom est Coca-Cola, ou L’Oréal.

Les clients potentiels vont plutôt entrer un service, ou la description d’un produits, pour trouver celui-ci. Pour trouver « un appartement » par exemple, peu d’utilisateurs vont entrer « Immobilier » dans Google. Mais plutôt « Appartement situé au centre de… »,  « Appartement bon marché à … », « Nouveau lotissement à… », etc…

Nous devons donc, trouver un ensemble de mots qui identifient avec précisions nos produits ou services, et générer des visites provenant des internautes potentiels, intéressés par notre entreprise, et qui peuvent devenir des clients. Nous devons nous assurer, que lorsqu’une personne cherche sur Internet un produit ou service, commercialisé par notre société. Le navigateur « Google, Yahoo,… » doit comprendre que notre Site Web propose ce produit ou service, et par conséquent l’offre dans les premiers résultats à l’internaute.

Comment identifier les mots clés appropriés pour notre Site Web ou entreprise ?

Pour dresser une liste des mots clés appropriés, nous utilisons plusieurs sources :

• Les suggestions de la société. Ils connaissent mieux que quiconque leurs produits ou services, ainsi que les attentes de leur propre clientèle.
• Les Sites Web de la concurrence. Il est utile d’examiner les mots-clés de la concurrence, en particulier si le site de notre entreprise est nouveau. Car il nous indiquera les termes utilisés dans le secteur.
• Les publications économiques. Magazines, blogs, forums publics, les bulletins, sont des sources inépuisables de mots clés.
• Publicité. Combien de fois une petite annonce a généré des mots pour un produit ou un service ? Les consommateurs recherchent des termes qu’ils connaissent, et la publicité donne au client un grand nombre d’informations.
• Les statistiques de notre propre Site Web. En effet, l’analyse du trafic de notre site, nous fournit des informations très importantes sur les mots clés avec lesquels les consommateurs ont trouvé notre site.
• Outils de suggestions de mots clés. Il existe plusieurs outils en ligne pour nous suggérer des mots clés à partir de sources différentes (un site web, une phrase, etc…). D’autres outils nous fournissent des estimations du trafic, avec des mots clés. Un outil indispensable, lors de la prise de décisions stratégiques. 

Une fois notre liste de mots clés établis, nous allons appuyer sur la priorité, car ils ne vont pas tous générer le même trafic ou la même valeur pour notre site. Nous évoquerons  cela dans un futur post qui traitera des priorités et du classement des mots clés.